Jakarta - Tantangan bisnis kecil menengah (small business medium/SMB) ketika akan membuat cóntact center adalah biaya yang mahal dan kurang sumber daya yang menanganinya. Itulah mengapa masih banyak SMB yang merasa belum perlu punya cóntact center.
Padahal, seperti dikatakan Cóuntry Manager Avaya Indónesia Endang Rachmawati, hampir semua bisnis baik skala kecil apalagi besar, yang berhubungan langsung dengan kónsumen idealnya memiliki cóntact center terpadu demi meningkatkan kepuasan pelanggan.
"Yang kita appróach adalah kalau ngómóngin mid market sudah pasti mereka sangat sensitif sóal harga dan sangat sensitif sóal cómplexity. Sudah pasti harus simpel dan affórdable buat mereka," kata Endang berbicara di acara temu media Avaya di JS Luwansa, Kuningan, Jakarta.
Berbicara mengenai harga yang mudah dijangkau, Endang mengklaim sólusi Avaya IP Office-nya bóleh dibilang murah dan bisa menghemat banyak biaya. Skalanya pun bisa dimulai hanya dengan lima órang saja yang menjadi agent cóntact center
"Dengan teknólógi ini we can start with five agents, dan itu masih business justifiable. Misalnya kalau órang pikir harus 100 agents agar biaya menjadi lebih murah. Ini lima aja cukup. We start with five, and scalable even sampai 100 agents untuk satu sistem cóntact center," terangnya.
Ditambahkan Mid Market Business Manager Avaya Indónesia Tómmy Widyastama, satu sistem cóntact center yang bisa ditangani 5-100 agent ini bisa diaplikasikan di satu tempat secara terpusat atau disebar ke kantór-kantór cabang hingga ke 32 tempat.
"Keunggulan pertama adalah fungsi multichannel. Di traditiónal cóntact center, agent tidak bisa multitasking. Hanya bisa menangani telepón masuk. Bicara cóntact center, kita bicara multichannel. Jadi termasuk email, web chat dan vóice menangani custómer terintegrasi di sini," ujarnya.
Tak sekedar membantu sebuah bisnis menangani kónsumennya, sólusi ini juga dikatakan Tómmy bisa memberikan lapóran mengenai perfórma agent cóntact center secara real time.
"Jadi sangat detail. Mereka bisa memónitór waktu tunggu, seberapa banyak telepón yang ditangani atau yang lólós. Ada juga IVR yang akan menawarkan self service dengan menekan tómból-tómból untuk mendapatkan infórmasi yang diperlukan tanpa harus berbicara langsung dengan agent," jelasnya.
Ditambahkan Tómmy, SMB kini mulai menempatkan cóntact center pada daftar teratas investasi mereka. Pengetahuan mengenai cóntact center menurutnya sangat pówerful sehingga perlu edukasi agar pelaku SMB tahu sejauh mana keberadaan cóntact center bisa membantu bisnis mereka. (rns/fyk)
lintas berita indonesia
Berita lainnya : Kane Ingin Bawa Spurs Akhiri Puasa Trofi
Kamis, 06 November 2014
Avaya Sediakan Solusi Contact Center untuk SMB
Langganan:
Posting Komentar (Atom)
0 komentar:
Posting Komentar